消費者感覺被強迫推銷 購買昂貴化妝品

申訴內容

消費者被業者推銷購買５萬元的「買化妝品送美容服務」，本想在購買的化妝品使用完畢時，就不再繼續購買化妝品，但經不住業者在做美容服務的同時，持續向消費者遊說推銷及折扣，於是購買了第二次４萬５千元的化妝品。後來考量到自己的經濟狀況，消費者想要退費，但業者以各種理由拖延不退費，無奈之下，只好求助本會。

業者說法

主張一切合法，並且保養品瓶罐上都有消費者的親筆簽名，代表同意拆封，開過就不能退還，協會建議：

►以買化妝品送美容保養服務的銷售模式近年來非常多，而目前尚未有明確的法律規範，引起的消費糾紛經常使消費者求助無門。為減少類似的爭議，消費者協會建議：

►業者
(1.) 避免在化妝品尚未使用完畢之前推銷第二次，以減少退費的糾紛。
(2.) 要有完整的消費明細，在第一時間給消費者（化妝品品項、價格需載明）
(3.) 不宜未使用就拆封（雖然徵詢過消費者同意）或不該用而使用，避免若發生需退費而無法退的情況，會對消費者不公平。

►消費者
(1.) 遇到消費糾紛第一時間，蒐集所有可以提供的證明，並向消費者協會諮詢，這樣才有利於消費者因娶的證據不足，尚有彌補空間，亦可以直接向業者反映（先諮詢優點為避免與業者溝通時處於弱勢）。
(2.) 購買時主動要求業者給予消費明細（化妝品品項、價格），並保存購買發票。
(3.) 消費者在簽立契約之前或購買時，應審慎思考再決定，不要被任何誘因引導而當場採購。若是已購買，則要求產品不要開封，並取回自行保管，欲解約時對消費者才有利。
在此呼籲消費者面對不合理的消費糾紛，要學習懂得主張保護自身權益。