瓦斯鋼瓶保證金收取亂象  有收據憑證才安心

（上圖：因使用過久而被業者多收300元） 

申訴內容

消費者向業者叫瓦斯，卻因瓦斯使用過久（超過三個月沒用完瓦斯）的情況，而被業者變相多收了三百元，且業者宣稱沒有收據可以開。

業者說法

瓦斯鋼瓶使用逾幾個月，用各種名目，如：鋼瓶檢驗費或使用過久，須收多少費用，在市場上收費並無標準，並且使用多久都登記在店裡的電腦，也幾乎沒有業者開立收據，所以只能以業者資料為準；且業者要求消費者若沒有瓦斯鋼瓶，則需要另行購買，由消費者自行承擔瓦斯鋼瓶的費用。

政府規定

日前行政院消保處已公布「家用液化石油氣供氣定型化契約範本」，規定業者不得向消費者加收檢驗費，並且若使用鋼瓶逾一年不得加收超過二百元、逾二年不得加收超過四百元；若有收取鋼瓶保證金，應同時提供收據，當消費者不使用瓦斯鋼瓶時，應依收據上的金額退還保證金。

協會看法

►業者：
(1.) 應依政府公布之定型化契約與消費者簽訂書面契約並告知，避免爭議。
(2.) 需開立收據，避免僅以單方面紀錄而引起消費糾紛。
(3.) 與消費者訂定之書面契約應公開透明、合理化。
(4.) 鋼瓶不使用時，應依收據為憑，退還保證金，業者不宜違法要消費者購買鋼瓶。

►消費者：
(1.) 衡量自身瓦斯使用狀況決定叫瓦斯的容量。
(2.) 注意鋼瓶檢驗有效日期，若發現已到期鋼瓶則拒收，或叫瓦斯時提醒業者要送沒有過期的鋼瓶。
(3.) 鋼瓶保證金費用要有收據或憑證，避免業者單方面認定鋼瓶使用過久而超收費用，若無收據可證明，鋼瓶退保證金不得低於300元。
(4.) 有剩餘未使用完的瓦斯，可按容量退費。
(5.) 消費者無鋼瓶時，業者不得另外要求消費者購買鋼瓶。
       請消費者們注意保障自身消費權益，叫瓦斯前可先問清費用，避免糾紛的產生。萬一發生糾紛，也可透過申訴管道要回。