桶裝瓦斯營業亂象已成家庭主最大無奈

2017-05-22

事件概述

關於桶裝瓦斯的受費機制，政府管理鬆散，消費者被予取予求的案例時有所聞，而「家用液化石油氣供氣定型化契約範本」僅為行政指導，沒有法律約束力，常見不合理的情況有下：

►消費者支付瓦斯鋼瓶保證金，變相成購買鋼瓶。

►支付瓦斯鋼瓶保證金1800元，業者不開任何憑證，消費者也未主動索取。

► 待消費者不繼續使用而退瓶時，業者卻依據定型化契約範本第5條「容器每隻不得低於300元」僅退還消費者300元。

►消費者叫送桶裝瓦斯有使用期限壓力，現在皆以小家庭居多，廚房及熱水器之瓦斯一瓶要在3~4個月內用完實在有困難，動輒被罰實有不甘。

►瓦斯業者間已形成一種默契，不收別家的鋼瓶，新客戶要叫瓦斯勢必重新購買，讓消費者十分無奈。

►為確保消費者權益，瓦斯鋼瓶之押金若為必要性支付，消費者應可獲取相關憑證，以為日後退費之依據。

►瓦斯業者為轉嫁營運成本，巧立各種收費名目，主管機關應介入督導，以避免消費者權益受損。

行政院核定內政部及經濟部擬定之「家用液化石油氣供氣定型化契約應記載及不得記載事項」，規範瓦斯業者如有收取容器保證金(鋼瓶押金)，應同時提供消費者收據；容器檢驗費由瓦斯業者負擔，不得向消費者加收檢驗費；瓦斯業者回收之容器內如有殘留氣量時，應按比例退還消費者氣價，提供消費者更完善之保障。

家用瓦斯的使用要跟時間賽跑，時限內用不完業者就對消費者開罰，對小家庭而言是壓力。【圖片來源：消費者協會】