進口休旅車烤漆如砂紙

申訴內容

消費者H先生以近三百萬元購入進口休旅車乙輛，因逢春節前急於交車，交車時業務人員說烤漆有點瑕疵，請消費者過完年將車子開回公司，可幫助其作免費的汽車美容，消費者也不以為意的答應。
春節期間偶然發現車頂後半部表面如砂紙般粗糙，且有疑似鐵屑般的尖銳物，車頂縫隙還有白漆殘留，車身一邊前後門板金亦不對稱。懷疑車商以二次施工混充新車販售，因此要求原價退車或更換一台無瑕疵全新車。

業者說法

此案現象應屬外來污染，只要回原廠美容即可，並協同其公司板金師父到消費者家中檢視，保證無二次施工當新車賣，否則無條件換車。

協會建議

►業者
(1.) 應針對發生現象說明清楚：是否在進口運送過程中造成車體損商，而二次施工但卻沒有做好品質控管，才會有車頂上如砂紙般的粗糙表面和白漆殘留？以及為何車身板金不對稱？業者不能僅以公司保證與恢復原狀並延長保固來處理之。

(2.) 業者應接受該車與新車做兩方對比。

(3.) 兩造應接受第三方公信單位的鑑定：業者不能僅採取對自身有利的自我判定，單方面判定瑕疵的標準。 

調解結果：感謝業者勇於面對，接受退車處理。