裝潢、裝修過程溝通問題  導致工程延宕

申訴內容

消費者於購屋後，採納某知名房屋業者的個別業務員的推薦，以50萬委託某室內設計公司進行裝修，但期間工程延宕，尚未退場就向消費者收取期款，使其繳了超前的款項，且在約定完工日時，全部地板及牆壁皆未施工、水電衛浴只施工一半，消費者認為業者違約。之後消費者委託同業公會協助至現場，實際清算施作內容明細後，核價解除契約，消費者需再付尾款約10萬元。消費者於契約解除後仍感覺不合理，故向本會申訴。

業者說法

施工期間，因設計及材質方面有諸多的更動，且消費者要求多，導致工程延宕，期間已溝通過但效果不彰，後來也同意解約，不知消費者為何又申訴。

協會看法

►業者與消費者之間，本就存有專業知識的落差，因此消費者協會建議：
►業者
(1.) 在與消費者溝通時務必詳盡完善，在可能有爭議的問題上要更詳細的解說，並盡到主動告知的責任
(2.) 付款時程按照契約上所列的執行，若有異動則須註記或載明，避免發生爭議時各執一詞，難以釐清過程
►消費者
(1.) 在簽立契約前必須主動了解契約內容，施工期間若更換資材或施工方式，更要了解每一次改動對於合約的影響
(2.) 工程期間有任何異動，皆須註記或載明，以免後續產生糾紛
如此一來，才有可能建立彼此間有效的溝通，降低發生糾紛的頻率。