搬家公司任意喊價，物品損壞賠償責任如何釐清

申訴內容

　　消費者（Ｓ小姐）從台北搬回高雄，於網路上找到大○利搬家公司的資訊，詢價時業者說3000元且會搬到高雄透天厝的四樓，並要求傳物品照片給她，Ｓ小姐傳了之後說會再多兩箱，業者表示東西有點大箱所以要5000元（還是會搬到四樓），Ｓ小姐答應並約定了搬家時間。
　　五月初搬家的司機來搬東西，搬運過程中皆無提到價格問題，Ｓ小姐的物品中有一台電視，司機表示包起來即可，等東西搬的差不多後，司機才表示東西太多很辛苦，搬到四樓的價格要提高到12000元，放一樓6500元，但因為當下東西都搬好了，雖然有疑慮，Ｓ小姐還是答應了，約定將東西放在一樓。
　　東西送達高雄時，並非原本接洽的司機，也不是搬家公司的車，業者並沒有事先告知消費者東西會轉給其他物流業者，東西都搬下車後，物流的人員便離開了，並未提醒消費者檢查物品是否完整無損。
　　隔兩天Ｓ小姐將電視插電欲使用時，才發現整個屏幕已破裂，但從外觀上看不出來，需開啟電源有畫面才看得出來，整台近乎報廢無法使用。發現電視損壞的當下立刻聯絡搬家公司，接聽者並非當時負責人，並表示頂多退還搬家的費用6500元，接著司機聯絡Ｓ小姐時，表示Ｓ小姐當下沒有立刻檢查電視有無損壞，所以只能賠償1500元。

業者說法

也遇過物品損壞，可能是消費者故意弄壞要業者賠償，或是消費者從一樓搬至四樓時自己弄壞的。（但若如同業者所言，應在搬運之前也要求消費者當場確認；同時業者身為專業，搬運結束的當下也應該提醒消費者，當場確認物品是否損壞再離開。）

政府規定

依搬家貨運定型化契約應記載及不得記載事項規定：
(1.) 收費：簽訂定型化契約時，就要約定收費方式（包價或車次），且不得藉故加價或要求任何附加費用。(2.) 物品損壞賠償責任：搬家公司對於因搬運過程而導致消費者的物品毀損、滅失或致生其他損害者，應負賠償責任。但若業者能證明毀損係因不可抗力或因搬運物之性質，或因消費者或其受僱人之過失所造成者，不在此限。
若有損毀情形，消費者應於搬運完成後三日內告知搬家公司；如搬運物品有毀損滅失不易發現者，應於搬運完成後十日內，將其情事告知乙方。

協會建議

►搬家貨運糾紛眾多，案例經常為：司機當場要求之價錢比原本談妥的高出許多，而消費者因物品皆搬上車而只能答應給付高價格。為保護自身的權益，建議消費者搬家之前，能事先與業者簽訂搬家貨運定型化契約，避免業者當場哄抬價格的事情發生，也能使重要物品的損害賠償責任歸屬較清晰。
►業者：
(1.) 做好搬家服務品質，不能默許司機對消費者坐地起價
(2.) 須注意的部分須對消費者告知說明，如：確認物品是否完好、是否轉交由回頭車搬運等
(3.) 簽訂定型化契約，買賣雙方有憑據，發生糾紛時才好釐清
►消費者：
(1.) 確認搬家公司是否為合法登記
(2.) 與搬家公司簽訂定型化契約，估價單上也須清楚載明絕無其他額外費用，搬遷事項越詳細越有保障
(3.) 選擇由崔媽媽基金會推薦之優良搬家公司，多一層保障，較不會起糾紛