百萬進口休旅車烤漆質感如砂紙

召開日期 106年2月22日

事件概述

►消費者不能接受業者的片面說詞，亦無法諒解價值數百萬的進口休旅車竟是如此的品質控管，要求退車或更換新車。►本會受理消費者申訴案，黃先生以數百萬購入進口藍色休旅車乙輛，事後發現車頂烤漆表面如砂紙般粗糙，並有鐵屑般的尖銳物，車頂細縫還有白漆殘留，且車身板金前後不對稱。

消費者在面對業者的強勢時，往往顧及財力與資訊不對稱，而選擇息事寧人。【圖片來源：消費者協會】 

 協會立場與訴求

►該車頂瑕疵應為污染後未清除即又上烤漆，有二次施工之疑虞。藍色車身殘留白漆有可能是該車置放於烤漆廠時所受之污染。
►新品車身前後板金不對稱，僅以口頭保證和延長保固來處理，於常理有違。
►此消費者案例不應以業者自我判定避重就輕，認定屬一般瑕疵，而謂未達換車標準。
►售價數百萬的進口車品管標準低落至此，於一般消費者的認知而言，顯難接受。
後續處理與相關資訊
►業者拒絕接受公正之第三方單位鑑定。